Record Details

LKP : Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan Pelanggan pada PT. Royal Inti Mandiri Abadi

Repositori Universitas Dinamika

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Relation http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/227/
 
Title LKP : Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan Pelanggan pada PT. Royal Inti Mandiri Abadi
 
Creator Huda, Maghvirul
 
Subject 650 Management & auxiliary services
 
Description Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk melakukan pengelolaan keluhan pelanggan, mulai dari pengolahan pencatatan keluhan pelanggan hingga menghitung dalam berapa hari sebuah keluhan pelanggan dapat terselesaikan.

Berdasarkan survey dan wawancara dengan pihak Customer Service PT. Royal Inti Mandiri Abadi, didapatkan informasi bahwa proses pengelolaan keluhan pelanggan selama ini menggunakan bantuan e-mail untuk selanjutnya disampaikan kepada zona yang mendapat keluhan. Terdapat kendala utama yang dialami adalah sistem yang lama, yakni tidak dapat menghasilkan informasi dalam berapa hari sebuah keluhan dapat terselesaikan. Selain itu, apabila keluhan dari pelanggan untuk zona cukup banyak pihak Customer Service merasa kesulitan untuk mengelola semua keluhan tersebut.

Dengan adanya sistem yang dibuat ini, maka diharapkan bagian Customer Service dapat mengelola keluhan pelanggan dengan mudah dan cepat. Selain itu pula diharapkan laporan histori penyelesaian keluhan yang dihasilkan dapat membantu Customer Service dalam memantau respon tiap zona terhadap keluhan pelanggan.
 
Date 2013-10
 
Type Thesis
NonPeerReviewed
 
Format text
text
text
text
text
text
text
text
text
 
Language en
en
en
en
en
en
en
en
en
 
Identifier http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/227/1/Cover.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/227/2/Abstrak.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/227/3/Daftar%20Isi.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/227/4/BAB%20I.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/227/5/BAB%20II.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/227/6/BAB%20III.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/227/7/BAB%20IV.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/227/8/BAB%20V.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/227/9/Daftar%20Pustaka.pdf
Huda, Maghvirul (2013) LKP : Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan Pelanggan pada PT. Royal Inti Mandiri Abadi. Undergraduate thesis, STIKOM Surabaya.