Record Details

LKP : Aplikasi Informasi Service Level Agreement Gangguan Jaringan Internet Speedy Berbasis Web pada PT. Telkom Indonesia Tbk, Divisi Regional Timur

Repositori Universitas Dinamika

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Relation http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/136/
 
Title LKP : Aplikasi Informasi Service Level Agreement Gangguan Jaringan Internet Speedy Berbasis Web pada PT. Telkom Indonesia Tbk, Divisi Regional Timur
 
Creator Saputra, Robby Cahyadi
 
Subject 000 Computer science, knowledge & systems
 
Description PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk sebagai perusahaan penyedia jasa telekomunikasi dan informasi terbesar di Indonesia. Selalu berusaha memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan melalui proses bisnis yang memudahkan dalam perbaikan dan evaluasi terutama pada proses bisnis yang berkaitan langsung dengan pelanggan. Seperti proses bisnis penanganan gangguan jaringan akses speedy.

Service Level Agreement (SLG) yang merupakan kesepakatan antara penyedia jasa dan pengguna jasa mengenai tingkat (mutu) layanan. Adalah komponen kunci dari keseluruhan strategi Service Level Management (SLM) suatu organisasi TI. Suatu SLG yang bagus sekaligus dapat berfungsi sebagai sarana komunikasi yang baik pula bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menangani harapan masing-masing pihak.

SLG lebih merupakan suatu kesepakatan bukan suatu kontrak. Antara Telkom dengan para pelanggan nya mengenai penanganan gangguan jaringan akses speedy. Dokumen ini mencakup deskripsi layanan, waktu layanan dan penalti. Dokumen kontrol ini memuat deskripsi service, peserta kerjasama, cakupan service (waktu service, kondisi service, kualitas service), report service dan dokumentasi, perubahan pada perjanjian service, evaluasi service level, dan penalti atau hukuman jika terjadi pelanggaran.
 
Date 2013
 
Type Thesis
NonPeerReviewed
 
Format text
text
text
text
text
text
text
text
 
Language en
en
en
en
en
en
en
en
 
Identifier http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/136/8/Cover.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/136/1/Abstrak.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/136/2/BAB%20I.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/136/4/BAB%20II.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/136/3/BAB%20III.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/136/7/BAB%20IV.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/136/5/BAB%20V.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/136/6/Daftar%20Pustaka.pdf
Saputra, Robby Cahyadi (2013) LKP : Aplikasi Informasi Service Level Agreement Gangguan Jaringan Internet Speedy Berbasis Web pada PT. Telkom Indonesia Tbk, Divisi Regional Timur. Undergraduate thesis, STIKOM Surabaya.